Kwaliteit en klachtenregeling
Zorgvuldige zorg vraagt om toetsing en transparantie. Hieronder leest u over mijn lidmaatschappen, het kwaliteitsstatuut en welke stappen u kunt nemen als u ergens niet tevreden over bent.
KWALITEIT
Lidmaatschappen en visitatie
Ik ben aangesloten bij de volgende beroeps- en kwaliteitsorganisaties. Visitatie door de NVvP en de NVvS is verplicht om geregistreerd te kunnen blijven als psychiater en seksuoloog-NVvS.
KWALITEITSSTATUUT
Borging van gepaste zorg
Wat is het kwaliteitsstatuut
GGZ-organisaties van patiënten, zorgaanbieders en zorgverzekeraars hebben gezamenlijk het model GGZ Kwaliteitsstatuut ontwikkeld en aangeboden aan het Zorginstituut Nederland voor opname in het Kwaliteitsregister. Op 29 maart 2016 heeft de raad van bestuur van Zorginstituut Nederland besloten het model kwaliteitsstatuut voor de ggz als een professionele standaard op te nemen in het register op grond van artikel 66b van de Zorgverzekeringswet (Zvw, het Register).
In het model staat aangegeven wat zorgaanbieders in de GGZ geregeld moeten hebben op het gebied van kwaliteit en verantwoording om curatieve geestelijke gezondheidszorg in het kader van de Zorgverzekeringswet te kunnen verlenen. Het door de zorgaanbieder ingevulde kwaliteitsstatuut borgt dat de zorgaanbieder de juiste hulp, op de juiste plaats en door de juiste zorgprofessional, binnen een professioneel en kwalitatief verantwoord netwerk, bewerkstelligt. De zorgaanbieder bevordert daarmee gepaste zorg.
Het model is van kracht per 1-1-2017 voor alle aanbieders van ‘geneeskundige ggz’, dat wil zeggen: generalistische basis-ggz en gespecialiseerde ggz binnen de Zorgverzekeringswet. Het kwaliteitsstatuut van Praktijk Frelier, psychiater kunt u opvragen.
KLACHTENREGELING
Als u niet tevreden bent
Ik streef ernaar ongenoegens in goed overleg en naar tevredenheid op te lossen.
Ik doe mijn uiterste best u naar volle tevredenheid te behandelen. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Ik streef ernaar om alle ongenoegens in goed overleg met u en naar tevredenheid op te lossen. Hieronder leest u welke stappen u kunt nemen.
Maak uw ongenoegen kenbaar
Als u ergens niet tevreden over bent, ga dan eerst met mij hierover in gesprek. Ik vind het belangrijk te weten waarover u onvrede ervaart en ik krijg zo de gelegenheid om samen met u aan het probleem te werken. Geregeld berust onvrede op een misverstand.
Klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komen we niet tot een passende oplossing, dan kunt u contact opnemen met Erisietsmisgegaan.nl. Erisietsmisgegaan.nl is een externe organisatie waarbij ik ben aangesloten om onvrede of klachten over mijn behandelingen te helpen oplossen. Gebruik hiervoor het formulier ‘melden onvrede’ bij Erisietsmisgegaan.nl. Na het indienen van dit formulier nemen zij telefonisch contact met u op om uw melding te bespreken.
- De klachtenfunctionaris bemiddelt op basis van hoor en wederhoor.
- U kunt bij het verwoorden van de klacht hulp krijgen van een klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionarissen van Erisietsmisgegaan.nl zijn getraind en ervaren in communicatie, coaching en advies en zijn op geen enkele manier aan Praktijk Frelier, psychiater verbonden.
- Als u zich kunt vinden in de manier waarop de klacht is verwoord, wordt de klacht definitief gemaakt en naar mij gezonden.
- Ik reageer zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen twee werkweken. Daarbij zal ik ingaan op de door u voorgestelde oplossing of een andere oplossing voorstellen.
- De klacht wordt in principe binnen zes werkweken afgehandeld. Deze termijn kan gemotiveerd met vier werkweken worden verlengd.
- Als u en ik het eens zijn over een oplossing van het probleem, worden de klacht, mijn reactie daarop en de door ons beiden aanvaarde oplossing in een digitaal dossier opgeslagen en wordt het dossier gesloten. Het dossier wordt gedurende 2 jaar bewaard. Indien nodig kan het dossier op verzoek van betrokkenen geopend worden.
Hiermee wordt de klacht behandeld volgens de richtlijnen van de Wkkgz.
Wkkgz: Geschillencommissie
Indien de behandeling van uw klacht en/of bemiddeling niet tot een voor u passende oplossing heeft geleid, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie in Den Haag.
De geschillencommissie bestaat uit een onafhankelijk voorzitter en ten minste twee onafhankelijke leden: één of meer leden die worden geacht het perspectief van u te kunnen vertegenwoordigen en één of meer leden die het perspectief van de zorgverlener kunnen vertegenwoordigen. De geschillencommissie wordt bij de behandeling van een klacht bijgestaan door een secretaris. De leden en de secretaris zijn onafhankelijk van de partijen die bij de klacht betrokken zijn.